Üben mit einem KI-Rollenspiel: das schwierige Gespräch sicher durchspielen

Das Problem mit Gesprächstrainings

Ein Gespräch mit schlechten Nachrichten, ein verärgerter Kunde, ein Kollege, der sich nicht gehört fühlt: Das sind die Situationen, in denen Training am dringendsten gebraucht wird und am schwersten zu organisieren ist. Rollenspiele mit Kolleginnen und Kollegen sind unangenehm, kosten die Zeit von zwei Personen und bleiben oft bei einem Mal. Ein Schauspieler ist teuer. Viele Menschen üben deshalb kaum und machen es dann zum ersten Mal in der Wirklichkeit.

So funktioniert ein Gespräch mit einer CrewMate

In einer Gesprächsslide wählt die Autorin oder der Autor eine CrewMate und beschreibt die Situation. Beispiele sind ein Gespräch mit schlechten Nachrichten, ein Kundengespräch und motivierende Gesprächsführung. Die lernende Person spricht, tippend oder per Stimme. Der Charakter reagiert, mit einem 3D-Avatar mit sprechendem Kopf.

Nach dem Gespräch wird es bewertet, und ein Abschlussbericht wird geschrieben. Für alle, die freisprechen möchten: In jedem CrewMate-Chat gibt es einen Kopfknopf, das System hört, wann Sie fertig sind, antwortet laut und hört wieder zu. Sie können auch unterbrechen.

Für motivierende Gesprächsführung gibt es acht ausgearbeitete Übungsszenarien, zum Beispiel zu Arbeitsdruck und einem neuen System. Das ist Inhalt, mit dem Sie beginnen und den Sie anpassen können, kein fester Katalog.

Warum Üben mit Feedback wirkt

Die Forschung von Anders Ericsson zu Deliberate Practice zeigt, was gutes Üben kennzeichnet: eine konkrete, begrenzte Aufgabe, unmittelbares Feedback und Wiederholung mit kleinen Anpassungen. Ein KI-Rollenspiel liefert diese drei fast von selbst. Die Aufgabe ist eine Situation, das Feedback kommt direkt im Anschluss, und Sie können es sofort noch einmal mit einem anderen Ansatz versuchen.

Hinzu kommt die psychologische Sicherheit. Ein Charakter urteilt nicht und erzählt es nicht weiter. Das senkt die Hemmschwelle zu experimentieren, auch mit dem, was Sie sich in Wirklichkeit nicht trauen würden.

Was es nicht ersetzt

Ehrlich zu bleiben ist wichtig. Ein KI-Charakter ist kein Mensch. Er sieht Ihr Gesicht nicht, spürt Ihr Zögern nicht und kennt die echte Beziehung nicht. Für die Nuancen von Ton, Timing und Vertrauen bleibt ein Mensch als Coach wertvoll. Siehe auch die Rolle der Trainerin und des Trainers.

Nutzen Sie KI-Üben daher für die ersten fünf Runden: die Grundstruktur, die Worte, das Zögern, das überwunden werden muss. Nutzen Sie den Menschen für den Feinschliff und für die Situationen, in denen viel auf dem Spiel steht.

Ein gutes Übungsszenario gestalten

1. Wählen Sie ein Verhalten. Zum Beispiel „nachfragen, bevor man löst“. Nicht „Kommunikation“.
2. Beschreiben Sie die Situation konkret. Wer ist der Charakter, was will er, was weiß er, worin liegt die Spannung?
3. Legen Sie fest, was gut ist. Wonach wird das Gespräch bewertet? Machen Sie die Kriterien für die lernende Person sichtbar.
4. Lassen Sie mehrere Runden zu. Ein zweiter Versuch mit einem anderen Ansatz ist der Ort, an dem das Lernen stattfindet.
5. Besprechen Sie den Bericht. Lassen Sie Lernende einen Ausschnitt ihres Berichts teilen und in der Gruppe besprechen.

Zur Veranschaulichung: ein Gespräch über Arbeitsdruck

Eine Führungskraft bemerkt, dass eine Mitarbeiterin, nennen wir sie Sanne, immer später kommt und weniger Energie hat. Im Übungsszenario spielt die CrewMate Sanne. Sie ist defensiv, sagt, es gehe schon, und will das Gespräch kurz halten. Die lernende Person muss nachfragen, ohne zu urteilen, darauf hören, was Sanne eigentlich sagt, und gemeinsam mit ihr einen ersten Schritt finden.

Im Anschluss bewertet das System das Gespräch und schreibt einen Bericht: Wie oft haben Sie eine offene Frage gestellt, wo haben Sie mit einer Lösung eingegriffen, bevor Sanne ausgesprochen hatte, wann ist es Ihnen gelungen, still zu sein? Die lernende Person liest ihn, wählt einen Punkt und spielt das Gespräch erneut. Das ist der Kern: eine kurze Schleife aus Tun, Zurückblicken und noch einmal Tun.

Sicherheit und Vereinbarungen

Ein Übungsgespräch fühlt sich persönlich an, auch wenn es mit einer KI stattfindet. Treffen Sie daher Vereinbarungen. Sagen Sie den Lernenden, wer den Bericht sieht: nur die lernende Person oder auch die Trainerin oder der Trainer? Verwenden Sie fiktive Situationen und Personen. Machen Sie es freiwillig, wo etwas heikel ist. Und benennen Sie, dass es eine Übung ist: Ein schlechtes Gespräch in der Übung ist ein Gewinn, kein Misserfolg.

Für die Nutzung mit Stimme gilt dasselbe: Die Sprache wird im Browser erkannt, und die Antwort wird vorgelesen. Sagen Sie dazu, dass die lernende Person in Ruhe unterbrechen und neu beginnen darf. Siehe auch Feedback, das wirkt.

Welche Gespräche eignen sich?

Nicht jedes Gespräch eignet sich für ein KI-Rollenspiel. Es funktioniert gut bei Gesprächen mit erkennbarer Struktur und klarem Ziel: ein Aufnahmegespräch, ein Gespräch mit schlechten Nachrichten, ein Beurteilungsgespräch, ein Verkaufsgespräch, ein Gespräch über Arbeitsdruck. Es funktioniert weniger bei Gesprächen, die vor allem von der Beziehung und der Vorgeschichte abhängen, etwa bei einem Konflikt zwischen zwei Kolleginnen, die sich seit Jahren kennen.

Beginnen Sie mit einer Situation, vor der viele Menschen Respekt haben und die oft vorkommt. Halten Sie die Szenarien kurz, fangen Sie einfach an und steigern Sie sich zu schwierigeren Varianten. Und lassen Sie die Lernenden selbst wählen, welches Szenario sie zuerst machen.

Außerhalb der Lektion: eine CrewMate, die mitdenkt

Eine CrewMate ist mehr als ein Gegenüber. Eine persönliche CrewMate oder eine CrewMate der Lernreise beantwortet Fragen und führt Aktionen aus, im Chat des Dashboards oder auf dem Smartphone. So wird dieselbe Technologie, die in der Lektion einen Charakter spielt, auch zu einer Hilfe in der Arbeit.

Lesen Sie auch Feedback, das wirkt darüber, was ein guter Bericht enthält.