NextGen Learning en los cuidados de salud: practicar donde cuenta

Lo que distingue a los cuidados de salud

Los equipos de cuidados trabajan por turnos, con servicios cambiantes y pocas horas libres. Un día de formación para el que todos deben estar libres a la vez es difícil de organizar y, aun así, deja fuera la mayor parte. Al mismo tiempo, el trabajo está lleno de situaciones que no se aprenden en un libro: una conversación con malas noticias, un familiar enfadado, un turno de noche con una emergencia.

Aprender en breve entre turnos

Las swipeslides funcionan en el teléfono, en trozos pequeños, y recuerdan dónde se quedó. Eso encaja con un turno: unos minutos antes del servicio, en la pausa o de camino. Un itinerario de aprendizaje sobre un protocolo de higiene o un procedimiento nuevo consta de diapositivas breves con una pregunta, una ordenación de pasos y un caso. Véase microaprendizaje con swipeslides.

Practicar conversaciones difíciles

Una conversación con malas noticias se aprende manteniéndola. En una conversación con un CrewMate, quien aprende practica en una situación descrita de antemano, escribiendo o con la voz, y recibe una valoración y un informe final. También la entrevista motivacional está disponible como escenario inicial: ocho casos desarrollados, entre otros sobre la carga de trabajo y un sistema nuevo. El autor lo adapta a su propio entorno.

El personaje no juzga, así que se puede volver a intentar. Una persona sigue siendo valiosa para lo que la IA no ve. Véase practicar con un juego de rol con IA.

Un brote por la noche, en equipo

Entre los escenarios de ejemplo del juego de escenarios hay un brote en una unidad asistencial durante la noche. Cada jugador tiene un rol con información propia, por ejemplo el enfermero, el médico de guardia y el servicio de instalaciones, y entre todos deben decidir. Una pantalla central muestra la historia y los medidores. El debrief muestra quién sabía qué y cuándo.

Lo que se aprende ahí no es un protocolo, sino colaboración bajo presión: quién comparte información, quién no y qué significa eso. Véase juegos de escenarios para decisiones.

Seguridad y confianza

En los cuidados de salud la privacidad pesa mucho. CoVince está certificado ISO 27001, y quién ve qué itinerario de aprendizaje depende del itinerario de aprendizaje y de la organización. Para los ejercicios, use casos inventados y no datos reales de pacientes. Una buena regla es que un itinerario de aprendizaje trabaje siempre con un caso ficticio.

Un ejemplo: el traspaso entre turnos

Un buen traspaso es uno de los momentos en que los cuidados de salud más pueden ganar. Un itinerario de aprendizaje sobre esto puede constar de un caso breve en el que falta información, una pregunta de ordenar sobre lo que debe contener un traspaso y una conversación con un CrewMate en la que quien aprende hace un traspaso a un personaje que sigue preguntando. El informe muestra qué puntos quedaron sin tratar.

Esto es una ilustración de cómo se podría plantear, no un itinerario de aprendizaje ya preparado. El contenido procede de su propio protocolo, revisado por un compañero con experiencia.

Apoyo en un equipo ocupado

Los profesionales de los cuidados tienen poca paciencia con la formación que cuesta tiempo y aporta poco. Lo que ayuda: empiece con un problema que el propio equipo reconozca, mantenga el primer itinerario de aprendizaje pequeño y breve, deje que un compañero reconocido ayude a diseñarlo y dé tiempo en el turno para hacerlo. Muestre los primeros resultados y pregunte qué hay que cambiar.

Use el chat del itinerario de aprendizaje para preguntas sobre la práctica: así los compañeros también aprenden unos de otros. Véase planificar clases y sesiones para los momentos en directo.

Aprender dentro de un turno

La mayor cuestión práctica en los cuidados de salud es el tiempo. Un itinerario de aprendizaje de veinte minutos no cabe en un turno ajetreado, pero cinco veces cuatro minutos sí, repartidos por la semana. Planifique los momentos de aprendizaje alrededor de las transiciones: antes del turno, en un momento tranquilo o en una reunión de equipo. Como organización, dé permiso explícito para dedicar tiempo de trabajo al aprendizaje; de lo contrario sigue siendo una tarea en el tiempo propio.

Para los jefes de equipo: vean en el progreso quién está dónde, sin que se convierta en control. Úsenlo como motivo para una conversación, no como lista para pedir cuentas a las personas.

Practicar con sensación de seguridad

En los cuidados de salud hay vergüenza ante los errores, porque los errores pueden tener consecuencias. Por eso es valioso un entorno de práctica en el que un error no tiene consecuencias. Una conversación con un CrewMate, un juego de escenarios con un brote y una escena 3D de una unidad permiten probar, fallar y volver a probar.

Mantenga el debrief centrado en aprender, no en la culpa. Pregunte: ¿qué sabíamos, qué no, qué habríamos podido hacer? Véase juegos de escenarios para decisiones.

Qué se puede practicar en los cuidados de salud

Algunas áreas en las que practicar con un CrewMate o un escenario tiene valor: conversaciones con malas noticias, una conversación con un familiar enfadado o angustiado, entrevista motivacional, llamar la atención a un compañero con respeto y un traspaso. Para las situaciones de equipo hay escenarios como un brote por la noche, donde importan el reparto de roles, la comunicación y las prioridades.

Elija situaciones que ocurran de verdad y que su equipo diga que son difíciles. Pida a un compañero con experiencia que ayude a escribir el escenario, para que sea reconocible. Y use exclusivamente casos ficticios.

Cómo empezar

1. Elija una situación que suele costar y sobre la que su equipo esté de acuerdo.
2. Deje que la IA cree un itinerario de aprendizaje a partir de su protocolo y que un compañero con experiencia lo afine.
3. Añada una conversación con un CrewMate para la situación difícil.
4. Juegue un juego de escenarios durante una reunión de equipo, con un debrief breve.
5. Mire los informes y ajuste.

Para más sobre la estructura, véase diseñar el itinerario de aprendizaje completo.