Progettare il percorso di apprendimento completo in sei passi

Passo 1: partire dall’obiettivo formativo

Si scrive che cosa il discente farà diversamente al termine. Non «conosce la procedura» ma «esegue la procedura senza doverla cercare». Si verifica l’obiettivo formativo con tre domande: posso vederlo, posso misurarlo e perché è importante per il lavoro?

Un buon test: un responsabile potrebbe vedere se ci si è riusciti? In caso contrario, l’obiettivo è ancora troppo vago.

Passo 2: progettare e creare

Si scelgono le forme adatte all’obiettivo. Conoscenza: swipeslides. Conversazione: un CrewMate. Decidere in un team: uno scenario game. Conoscere un luogo: una scena 3D. Si fa creare all’IA la prima bozza da un argomento o da un documento e si fa affinare dall’esperto. Vedere contenuti formativi generati con l’IA senza perdita di qualità.

Passo 3: imparare ed esercitarsi, in piccole parti

Si parte da parti brevi e si distribuisce la materia su più momenti. Dopo ogni parte si fa fare qualcosa al discente. Si aggiungono momenti di esercizio dove si tratta di competenze. Un percorso di apprendimento ha la forma di un albero con passi e ramificazioni, così da adattare l’itinerario a ciò che una persona sa già. Vedere microlearning con le swipeslides e spaced repetition.

Passo 4: portarlo nel lavoro

Non si progetta l’apprendimento come evento isolato. Lo si collega al processo di lavoro: un workflow che assegna il percorso di apprendimento al momento giusto, una chat per le domande, un compito che il discente svolge nel lavoro reale. Vedere imparare nel flusso del lavoro e il trasferimento sul posto di lavoro.

Passo 5: misurare e premiare

Si stabilisce in anticipo che cosa si misura. Si dà alle domande un peso e un tema, per vedere a che punto è il gruppo. Si fa scrivere all’IA un report personale per ogni discente. Si sceglie una ricompensa che dia riconoscimento: certificati, award con una motivazione, percorsi di crescita. Vedere misurare l’apprendimento e premiare senza le trappole della gamification.

Passo 6: migliorare

Si guardano le statistiche per percorso di apprendimento e per discente. Dove le persone abbandonano, quale domanda sbagliano sempre, quale tema resta debole? Si adatta il percorso di apprendimento, si fa aiutare l’IA slide per slide e si ripubblica. Poiché modificare costa poco, il percorso di apprendimento migliora a ogni giro.

Un esempio: un percorso di apprendimento per i colloqui con i clienti

L’obiettivo formativo: un collaboratore conduce un colloquio con un cliente in cui prima approfondisce e poi offre una soluzione. La progettazione: una breve serie di swipeslides sulla struttura del colloquio, con una domanda di ordinamento e un caso. Poi una conversazione con un CrewMate per esercitarsi, con valutazione e report. Quindi un compito: questa settimana condurre due colloqui reali con questo approccio e condividere brevemente ciò che si è notato, per esempio tramite un report vocale.

Per la misurazione: punteggi per tema sulle domande di conoscenza, il report della conversazione e una reazione del responsabile dopo un mese. Per il miglioramento: si guarda che cosa è andato storto di continuo e si adatta il caso. L’intero percorso di apprendimento sta in poche settimane ed è fatto di parti che hanno ciascuna un proprio scopo.

Le trappole della progettazione

• Costruire tutto in una volta. Si parte da un percorso di apprendimento minimo, si testa con un piccolo gruppo e si amplia.
• Scegliere le forme per la forma. Un gioco, la VR o il 3D non sono un obiettivo. Si sceglie ciò che serve all’obiettivo formativo.
• Nessun responsabile. Un percorso di apprendimento senza qualcuno che lo mantenga invecchia. Si nomina un responsabile e si pianifica un momento per fare il punto.
• Dimenticare la misurazione. Si stabilisce in anticipo che cosa si vuole sapere.

Ramificare: adattare l’itinerario al discente

Non tutti partono dallo stesso punto. Un percorso di apprendimento con ramificazioni fa dipendere l’itinerario dalle risposte: chi risponde bene a una domanda salta una spiegazione; chi sbaglia riceve una spiegazione in più o un caso più semplice. Questo fa risparmiare tempo a chi sa già e dà sostegno a chi ne ha bisogno.

Si parte da un breve test d’ingresso o da alcune domande iniziali. Si stabiliscono in anticipo gli itinerari desiderati, li si tiene limitati (due o tre) e si testa ciascun itinerario. Un albero con troppi rami diventa ingestibile e non si mantiene da solo.

Manutenzione e versioni

Un percorso di apprendimento non è mai finito. Le regole cambiano, i sistemi cambiano, gli esempi invecchiano. Si rende la manutenzione parte della progettazione: si nomina un responsabile, si pianificano due revisioni all’anno e si tiene traccia di ciò che è stato modificato. Poiché un percorso di apprendimento si può esportare e importare, si può conservare una versione e testarne una nuova prima di metterla in linea.

• Un responsabile con nome e cognome.
• Una data di revisione fissa.
• Un breve elenco delle modifiche per versione.
• Un luogo in cui gli utenti possano segnalare errori, per esempio la chat.

Struttura: che cosa contiene un percorso di apprendimento

Un percorso di apprendimento in CoVince ha passi in una struttura ad albero con un obiettivo, membri e ruoli, un calendario, una chiamata e una chat. Ci sono una schermata iniziale, esportazione e importazione, cartelle e una barra «chiedi all’IA». Chi rientra riprende da dove era rimasto. L’avanzamento è tenuto per discente e per passo, e il completamento dà certificati e percorsi di crescita.

Per la pianificazione, vedere pianificare classi e sessioni.