NextGen Learning nella sanità: esercitarsi dove conta

Che cosa rende diversa la sanità

I team sanitari lavorano a turni, con servizi variabili e poche ore libere. Una giornata di formazione per cui tutti devono essere liberi contemporaneamente è difficile da organizzare e poi lascia comunque cadere la maggior parte. Allo stesso tempo il lavoro è pieno di situazioni che non si imparano da un libro: una comunicazione di cattive notizie, un familiare arrabbiato, un turno di notte con una calamità.

Imparare in breve tra un turno e l’altro

Le swipeslides funzionano sul telefono, in piccole parti, e ricordano dove ci si era fermati. Si adatta a un turno: pochi minuti prima del servizio, in pausa o in viaggio. Un percorso di apprendimento su un protocollo di igiene o su una nuova procedura è fatto di brevi slide con una domanda, un ordinamento di passi e un caso. Vedere microlearning con le swipeslides.

Esercitare le conversazioni difficili

Una comunicazione di cattive notizie si impara conducendola. In una conversazione con un CrewMate il discente si esercita in una situazione descritta in anticipo, scrivendo o a voce, e riceve una valutazione e un report finale. C’è anche il colloquio motivazionale come scenario di partenza: otto casi elaborati, tra cui carico di lavoro e un nuovo sistema. L’autore lo adatta al proprio contesto.

Il personaggio non giudica, quindi si può riprovare. Una persona resta preziosa per ciò che l’IA non vede. Vedere esercitarsi con un gioco di ruolo con l’IA.

Un’epidemia di notte, come team

Tra gli scenari di esempio dello scenario game c’è un’epidemia in un reparto di cura durante la notte. Ogni giocatore ha un ruolo con informazioni proprie, per esempio l’infermiere, il medico di guardia e il servizio logistico, e insieme devono decidere. Uno schermo centrale mostra la storia e gli indicatori. Il debrief mostra chi sapeva che cosa e quando.

Ciò che si impara non è un protocollo ma la collaborazione sotto pressione: chi condivide informazioni, chi no e che cosa significa. Vedere scenario game per le decisioni.

Sicurezza e fiducia

Nella sanità la privacy pesa molto. CoVince è certificata ISO 27001, e chi vede quale percorso di apprendimento dipende dal percorso di apprendimento e dall’organizzazione. Per gli esercizi si usano casi inventati e nessun dato reale di pazienti. Una buona regola è che un percorso di apprendimento lavori sempre con un caso fittizio.

Un esempio: il passaggio di consegne tra turni

Un buon passaggio di consegne è uno dei momenti in cui la sanità può guadagnare di più. Un percorso di apprendimento su questo può consistere in un breve caso in cui mancano informazioni, una domanda di ordinamento su che cosa spetta a un passaggio di consegne e una conversazione con un CrewMate in cui il discente effettua un passaggio di consegne a un personaggio che approfondisce. Il report mostra quali punti sono rimasti indietro.

Questa è un’illustrazione di come si potrebbe impostare, non un percorso di apprendimento già pronto. Il contenuto proviene dal vostro protocollo, rivisto da un collega esperto.

Consenso in un team sotto pressione

I professionisti sanitari hanno poca pazienza per una formazione che costa tempo e rende poco. Che cosa aiuta: partire da un problema che il team stesso riconosce, tenere piccolo e breve il primo percorso di apprendimento, farlo progettare insieme a un collega riconosciuto e dare tempo nel turno per svolgerlo. Mostrare i primi risultati e chiedere che cosa deve cambiare.

Si usa la chat del percorso di apprendimento per le domande sulla pratica: così i colleghi imparano anche l’uno dall’altro. Vedere pianificare classi e sessioni per i momenti dal vivo.

Imparare in un turno

La principale questione pratica nella sanità è il tempo. Un percorso di apprendimento di venti minuti non entra in un servizio affollato, ma cinque volte quattro minuti sì, distribuiti nella settimana. Si pianificano i momenti formativi intorno ai passaggi: prima del servizio, in un momento tranquillo o in una riunione di team. Come organizzazione si dà esplicitamente il permesso di dedicare tempo di lavoro all’apprendimento, altrimenti resta un compito nel proprio tempo.

Per i capisquadra: si guarda nell’avanzamento chi è a che punto, senza che diventi un controllo. Lo si usa come occasione per una conversazione, non come elenco per chiedere conto alle persone.

Esercitarsi con un senso di sicurezza

Nella sanità c’è vergogna per gli errori, perché gli errori possono avere conseguenze. Un ambiente di esercizio in cui un errore non ha conseguenze è quindi prezioso. Una conversazione con un CrewMate, uno scenario game con un’epidemia e una scena 3D di un reparto permettono di provare, sbagliare e riprovare.

Si mantiene il debrief orientato all’apprendimento, non alla colpa. Si chiede: che cosa sapevamo, che cosa no, che cosa avremmo potuto fare? Vedere scenario game per le decisioni.

Che cosa si può esercitare nella sanità

Alcuni ambiti in cui l’esercizio con un CrewMate o uno scenario ha valore: comunicazioni di cattive notizie, una conversazione con un familiare arrabbiato o spaventato, colloquio motivazionale, richiamare un collega e un passaggio di consegne. Per le situazioni di squadra ci sono scenari come un’epidemia di notte, dove contano distribuzione dei ruoli, comunicazione e priorità.

Si scelgono situazioni che si verificano davvero e che il team dice essere difficili. Si fa scrivere lo scenario insieme a un collega esperto, perché sia riconoscibile. E si usano esclusivamente casi fittizi.

Come cominciare

1. Scegliere una situazione che spesso va a fatica e su cui il team è d’accordo.
2. Far creare all’IA un percorso di apprendimento dal vostro protocollo e farlo affinare da un collega esperto.
3. Aggiungere una conversazione con un CrewMate per la situazione difficile.
4. Giocare uno scenario game durante una riunione di team, con un breve debrief.
5. Guardare i report e adattare.

Per saperne di più sulla struttura, vedere progettare il percorso di apprendimento completo.